BestBuddy.si - prva slovenska mobilna aplikacija, ki združuje lastnike domačih živali s preverjenimi skrbniki
Pri projektu Best Buddy sem prevzela vlogo UX/UI oblikovalke. Moj cilj je bil kompleksne logistične ovire spremeniti v varno in tekočo uporabniško izkušnjo.
Moja vloga in odgovornosti:
UX raziskava in strategija: Prepoznala sem pomanjkanje zaupanja kot ključno oviro ter zasnovala sistem preverjenih profilov in avtomatizacije za večjo transparentnost.
Načrtovanje poti (User Flows & Wireframes): Optimizirala sem proces rezervacije za minimalno število klikov in postavila temelje za realnočasovno komunikacijo.
UI dizajn in vizualna identiteta: Razvila sem topel, intuitiven dizajn sistem in mobilne komponente, ki krepijo profesionalnost ter zaupanje v storitev.
Prototipiranje in testiranje: Z interaktivnimi prototipi v Figmi sem validirala rešitve in na podlagi odzivov uporabnikov izboljšala vnos specifičnih potreb živali.
Izziv kompleksnega koledarja razpoložljivosti
Izziv
V aplikaciji za varstvo hišnih ljubljenčkov sta logistika in časovno usklajevanje kritična. Skrbniki imajo različne ponudbe (sprehodi, varstvo, obiski), različne urnike in si želijo prilagodljivosti. Kako ustvariti intuitiven vmesnik, ki zmanjša kognitivno obremenitev skrbnikov in jim omogoči, da si urnik uredijo v nekaj minutah, namesto da bi porabili ure za administracijo?
Naloga
Moja vloga je bila zasnovati celovit sistem razpoložljivosti, ki je dovolj preprost za hiter vnos, a dovolj robusten, da lahko obdela ponavljajoče se urnike in specifične izjeme (npr. ‘dan-off’).
Proces in rešitev (v 4 točkah)
1. Osnova: Mesečni in Tedenski pregled.
Začeli smo s klasičnim mesečnim pogledom za hiter pregled, a smo hitro ugotovili, da skrbniki delujejo na tedenski ravni. Zato smo dodali jasen ‘Weekly schedule’ gumb, ki je prehod v administrativni del.
2. Pametna avtomatizacija ponavljajočih se urnikov.
Zasnovala sem sistem ‘Custom schedule’ z nastavitvijo ‘Set your hours’. Ključna UX odločitev je bila omogočiti vnos časovnih slotov za vsak dan posebej ter dodati funkcijo ‘Repeat this schedule on other days’. To je drastično zmanjšalo čas vnašanja za uporabnike z rednimi urniki.
3. Reševanje izjem (‘Edge Cases’).
Logistika je nepredvidljiva. Zato sem zasnovala ločen tok za ‘Custom modifications for specific days’. To skrbniku omogoča, da npr. na določen datum (npr. 20. marec) spremeni časovne slote, ne da bi porušil svoj redni tedenski urnik. Ta funkcija je bistvena za zmanjšanje zmede in preprečevanje nezaželenih rezervacij.
4. Vizualna konsistentnost in Design System.
Vnesla sem jasna, ponavljajoča se oblikovalska načela: uporabo ločenih kartic za vsako storitev (Dog Walking, Boarding) in standardizirane elemente (npr. ‘Add new’ gumbi, ‘+’ ikone), ki so konsistentni skozi celotno aplikacijo.
'Live Tracking' kot gradnik zaupanja
Izziv
Z raziskavo uporabnikov smo ugotovili, da je pomanjkanje zaupanja največja ovira za lastnike, ko najemajo novega skrbnika. Izziv je bil, kako ustvariti transparenten sistem, ki bo to skrb odpravil, ne da bi hkrati obremenil skrbnika.
Naloga
Moja nalog je bila zasnovati celovit tok ‘Live Tracking’, ki bo lastniku omogočil vpogled v realnem času, skrbniku pa preprost način za sledenje in poročanje.
Proces in rešitev (v 3 točkah)
1. Brezhiben začetek in live sledenje
Zasnovala sem intuitiven ‘Dashboard’ skrbnika z izpostavljenim gumbom za začetek sprehoda, ki takoj preide v aktivno sledenje na zemljevidu v realnem času. Ključne UX odločitve so bile: vizualizacija poti, jasen prikaz časa in razdalje ter možnost hitrega zajema fotografij med sprehodom. To skrbniku omogoča, da se osredotoči na psa, aplikacija pa tiho beleži podatke.
2. Transparentno poročilo za mirne lastnike
Ob koncu sprehoda skrbnik z enim klikom generira ‘Poročilo o sprehodu’. Ta zaslon, ki ga lastnik prejme takoj, prikazuje končni zemljevid, zajete fotografije in beležko skrbnika. To je kritičen trenutek v izkušnji, saj lastniku potrdi, da je bila storitev v celoti in varno opravljena.
3. Obogatene fotografije z lokacijo
Za še večjo transparentnost sem zasnovala ločen tok za ‘obogatene fotografije’. Fotografija psa se samodejno poveže z lokacijo na zemljevidu, kar deluje kot “vizualni dokaz,” da je fotografija nastala na predvideni poti sprehoda. <- še v izdelavi!
Personalizacija storitev in pametno povezovanje (Matching)
Izziv
Vsak hišni ljubljenček ima specifične potrebe (npr. dajanje zdravil, posebna dieta), zato generična storitev “obiski” ne zadošča. Izziv je bil, kako omogočiti skrbnikom natančno definicijo njihove ponudbe, hkrati pa lastnikom ponuditi enostaven način za filtriranje tistih skrbnikov, ki so dejansko sposobni poskrbeti za njihovo žival.
Naloga
Zasnovati simetričen sistem: na eni strani podrobno nastavljanje storitev za skrbnike (z vključenimi prodajnimi spodbudami), na drugi pa intuitiven obrazec za rezervacijo, ki generira rezultate iskanja z izračunanim odstotkom ujemanja (Match %).
Proces in rešitev (v 3 točkah)
1. Strukturirana ponudba s prodajnim pospeševalnikom (Upsell)
Skrbnikom sem omogočila, da razčlenijo svojo ceno (npr. dodatek za drugega psa) in natančno označijo svoje kompetence. V proces sem vključila strateški upsell element: sistem prepozna skrbnikove nastavitve in mu predlaga nadgradnjo na zahtevnejše (in bolje plačane) storitve, kot so celodnevna varstva, s čimer povečujemo vrednost platforme za uporabnika.
2. Dinamičen obrazec za specifične potrebe lastnika
Na strani lastnika sem zasnovala podroben ‘Request’ tok. Namesto praznega polja za opombe sem uporabila strukturirane izbire (hranjenje, dajanje zdravil, pogostost posodobitev). To zmanjšuje število vprašanj v klepetu, saj skrbnik že ob prvem stiku dobi vse ključne informacije za potrditev rezervacije.
3. Algoritem ujemanja (Match %) za hitro odločitev
Največja dodana vrednost za uporabnika je vizualizacija ujemanja v rezultatih iskanja. Na podlagi primerjave lastnikovih zahtev in skrbnikovih kompetenc sistem izračuna odstotek ujemanja. To lastniku prihrani čas pri pregledovanju profilov, saj mu vizualno prednostno razvrsti tiste skrbnike, ki so najboljši ‘match’ za njegovega ljubljenčka. <- še v izdelavi!
